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一、智慧零售市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，增長迅速

隨著企業(yè)數(shù)字化升級的持續(xù)推進(jìn)和智慧零售應(yīng)用的深入，智慧零售市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。根據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院的數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)2020年中國智慧零售市場規(guī)模將增長至3870億元，預(yù)計(jì)到2022年，智慧零售市場規(guī)模將達(dá)到1.8萬億元，復(fù)合增長率達(dá)116%。

二、線下零售加速線上轉(zhuǎn)型，線上線下融合升速

當(dāng)前，很多實(shí)體零售商家加大布局線上業(yè)務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)人、貨、場的全面在線，線上線下加速融合。研究院問卷調(diào)查顯示，實(shí)體零售商家開通線上渠道的企業(yè)占比達(dá)84%，僅有16%的實(shí)體商戶未開通任何形式的線上渠道。實(shí)體商戶升級線上零售的方式多樣，以百貨行業(yè)為例，中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2020年實(shí)體零售全渠道及數(shù)字化發(fā)展報(bào)告》顯示，在100多家以經(jīng)營百貨業(yè)態(tài)為主的企業(yè)樣本中，已開展線上銷售渠道的企業(yè)占比達(dá)70%，百貨店開展線上銷售渠道的形式多樣，其中以運(yùn)營較輕的公眾號和小程序?yàn)橹鳌?/p>

三、微信完善商業(yè)能力，成零售商數(shù)字化經(jīng)營關(guān)鍵一環(huán)

作為典型的數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品，微信構(gòu)建了一個(gè)以12億+微信用戶為支撐的商業(yè)生態(tài)，以微信支付、小程序等為核心，打造商業(yè)能力矩陣，為零售商家構(gòu)建零售數(shù)字化閉環(huán)。2020年，微信開通小程序直播，更新搜一搜、視頻號等多元連接功能，推出快速開店工具微信小商店，助力中小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營，微信已成為零售商家數(shù)字化經(jīng)營的關(guān)鍵一環(huán)。根據(jù)研究院問卷調(diào)查，零售商家對微信的各項(xiàng)應(yīng)用中，微信支付占比最高，其次分別是小程序、服務(wù)號、訂閱號、企業(yè)微信等。

四、小程序大盤穩(wěn)步增長，成智慧零售核心應(yīng)用

自2017年上線以來，微信小程序用戶規(guī)模增長迅速，2020年均DAU突破4億，在微信用戶中的滲透度越來越高。小程序商業(yè)生態(tài)蓬勃發(fā)展持續(xù)釋放活力，官方數(shù)據(jù)顯示，2020年小程序全年累計(jì)交易額同比增長超100%，交易大盤穩(wěn)步增長。另外，小程序尤其在零售場景得到廣泛普及，實(shí)物商品GMV年增長率達(dá)154%，商家自營小程序GMV年增長率達(dá)255%。據(jù)研究院問卷調(diào)查，零售商家對小程序的各項(xiàng)功能應(yīng)用中，排名前五的分別是小程序直播、智能導(dǎo)購、數(shù)字化會(huì)員、社交互動(dòng)營銷以及掃碼購。小程序已經(jīng)成為零售商家的常態(tài)化部署和數(shù)字化標(biāo)配。

五、智慧零售重視私域建設(shè)，會(huì)員成小程序購買主力

如今私域流量的建設(shè)成為商家運(yùn)營的重點(diǎn)，而會(huì)員又是私域流量的重要組成。商家在智慧零售運(yùn)營中，重視會(huì)員體系建設(shè)，通過專屬服務(wù)、優(yōu)惠折扣等會(huì)員權(quán)益引導(dǎo)用戶注冊會(huì)員，沉淀屬于自己的私域流量，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營。數(shù)據(jù)顯示，零售小程序購物用戶中，會(huì)員占比達(dá)六成，表明會(huì)員成為零售小程序購買主力。

六、智慧零售助力三成線上流量導(dǎo)流至門店，帶來增量用戶

智慧零售為線下門店客流帶來增量，用戶在小程序下單，線下自提。數(shù)據(jù)顯示，線下零售商家小程序商戶月均到店自提訂單占比達(dá)三成，表明通過小程序線上下單到店自提的方式，三成的線上流量有效引導(dǎo)至線下門店，助力門店客流增長，小程序商城到店自提成為商家門店引流、打通線上線下的重要手段。

七、導(dǎo)購在智慧零售中扮演關(guān)鍵角色

導(dǎo)購作為連接企業(yè)和消費(fèi)者的關(guān)鍵觸點(diǎn)，在零售企業(yè)智慧升級中扮演重要角色。疫情期間，線下經(jīng)營遇阻，基于小程序、企業(yè)微信等工具，智慧零售有效助力導(dǎo)購"云復(fù)工"，實(shí)現(xiàn)在線維護(hù)和運(yùn)營顧客，促進(jìn)線上成交。根據(jù)平臺(tái)自有數(shù)據(jù)，在使用智慧零售導(dǎo)購功能的商戶中，歸屬導(dǎo)購的訂單業(yè)績GMV占總GMV的比例超過五成;應(yīng)用智慧零售導(dǎo)購功能的商戶數(shù)量排名前五的行業(yè)分別是∶服飾鞋包、家具家居建材、數(shù)碼家電、化妝品、母嬰兒童。