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古人云 “為將之道，當(dāng)先治心。泰山崩于前而色不變，麋鹿興于左而目不瞬，然后可以制利害，可以待敵?！?/span>

在ERP項(xiàng)目中，如果你作為一名項(xiàng)目經(jīng)理或者核心成員，應(yīng)當(dāng)做到內(nèi)心強(qiáng)大，泰山在眼前崩塌而面不改色，麋鹿在身邊奔突而不眨眼睛，然后才能夠控制利害因素，才可以順利完成項(xiàng)目。

在ERP項(xiàng)目中經(jīng)常遇到下面這些問題，在遇到這樣的問題時(shí)又應(yīng)當(dāng)如何處理呢？

一、項(xiàng)目工作為何總是做不完？

遇到此問題，首先要能清楚地界定項(xiàng)目范圍，包含如下幾個(gè)方面：

組織范圍；

模塊范圍；

功能范圍；

二次開發(fā)范圍；

變更范圍。

二、項(xiàng)目為何總是延期？

項(xiàng)目計(jì)劃制定時(shí)要合理，做到如下幾點(diǎn)：

任務(wù)細(xì)分，共享資源；

任務(wù)定人與定時(shí)；

任務(wù)監(jiān)控與推動(dòng)；

明確獎(jiǎng)懲措施，追究原因與責(zé)任。

三、項(xiàng)目長期難以收尾？

要做到階段驗(yàn)收按時(shí)召開：

合理制定階段目標(biāo)；

按時(shí)召開階段工作會(huì)議；

確認(rèn)階段工作成果，形成階段總結(jié)報(bào)告，進(jìn)行階段驗(yàn)收。

四、項(xiàng)目實(shí)施推動(dòng)困難？

主要是由于項(xiàng)目缺乏領(lǐng)導(dǎo)支持：

項(xiàng)目啟動(dòng)前的ERP項(xiàng)目管理培訓(xùn)；

注重與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，建立工作報(bào)告制；

建立項(xiàng)目經(jīng)理與公司最高層直接溝通的渠道定期的高層匯報(bào)會(huì)。

五、得不到客戶的信任和認(rèn)可，推動(dòng)受到阻撓？

主要原因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理不夠?qū)I(yè)：

業(yè)務(wù)不熟、軟件不熟、經(jīng)驗(yàn)不足，未建立威信，被客戶牽制，輸在起跑線；

推動(dòng)缺乏策略；

須做到分析對(duì)方性格，建立有效的溝通方式。

六、抱怨團(tuán)隊(duì)是新人，任務(wù)重，人員少？

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力與投入：

對(duì)團(tuán)隊(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)；

獲取類似成功項(xiàng)目知識(shí)；

充分挖掘新人優(yōu)點(diǎn)，明確任務(wù)，要求他們編寫計(jì)劃，傾聽一下新人的觀點(diǎn)和方法；

充分利用客戶資源，對(duì)客戶關(guān)鍵用戶進(jìn)行面試；

合理安排計(jì)劃，分解任務(wù)；

明確的項(xiàng)目組考核制度。

七、客戶不肯花時(shí)間？

客戶得不到想要的成果：

實(shí)施人員過分注重自己的任務(wù)，忽視了過去交付任務(wù)的檢查，客戶使用了很久卻看不到有價(jià)值的東西輸出；

需求討論會(huì)或其他會(huì)議，要回顧上次會(huì)議問題的解決情況，會(huì)議結(jié)束應(yīng)該要讓客戶知道下一步該怎么做？用戶的觀點(diǎn)要記錄在會(huì)議紀(jì)要中，讓他們感到自己的意見被聽取并允許他們更改錯(cuò)誤。

八、客戶拒絕確認(rèn)需求？客戶經(jīng)常改變主意？如何拒絕客戶需求？

項(xiàng)目工作需要理解：

拒絕確認(rèn)需求或不斷地改變想法可能源于對(duì)問題缺乏理解，或是對(duì)未來的擔(dān)心；

提供一幅用戶能理解的、靈活的圖畫，并且我們花時(shí)間作規(guī)劃并解釋其中包含的內(nèi)容，讓用戶感到他們沒有浪費(fèi)時(shí)間，正在取得成果，并且他們的意圖被很好地理解；

需求當(dāng)面拒絕是一種不負(fù)責(zé)任的行為，不應(yīng)以你個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判定需求可行性，10個(gè)需求能實(shí)現(xiàn)6個(gè)，客戶也會(huì)認(rèn)為我們已經(jīng)盡力了。

九、雙方溝通和合作很困難？

處事溝通缺乏技巧：

學(xué)會(huì)分析對(duì)方，從周圍了解；

溝通要注重方式，不要太注重任務(wù)，適時(shí)也可談?wù)勶L(fēng)月，靈犀才能點(diǎn)通；

雙方要制定合理的溝通計(jì)劃；

即使討厭也要成為朋友，即使難處也要同處，要忍要穩(wěn)重；

項(xiàng)目問題要忌諱公共場(chǎng)所討論，適時(shí)清除不利人員。

十、項(xiàng)目中客戶、親人、公司都責(zé)怪你，得不到理解？

不夠成熟：

站在對(duì)方的角度考慮問題，換位思考；

從自身尋找問題所在，逆向思維；

選擇不同的溝通方式，敢于思變。

十一、項(xiàng)目管理中的協(xié)調(diào)該怎么做？

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力分析，分配各自擅長領(lǐng)域。

十二、客戶投訴或要求退貨，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)不知道提前識(shí)別和防范？

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)：

要預(yù)知項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的問題；

要分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的成因；

要學(xué)會(huì)使用文檔應(yīng)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；

監(jiān)控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生情況，時(shí)刻警惕。